Twenty FAQs

Public dans le bâtiment

Twenty FAQs

1. Do I have to book my ticket online?

All visitors*, including those benefiting from free admission, must purchase a ticket for the time slot of their choice.

Reservations on billetterie.pinaultcollection.com are strongly recommended.

If there are still places available, time-stamped tickets can be purchased directly on-site, on the day of your visit, at the Information-Ticket Desk, but there is no guarantee of availability if all time slots have already been sold.

If you can no longer come on the time slot you have reserved, you can exchange your ticket. Please visit the category « Exchange Tickets » in your client account of our online ticket shop.

*Exceptions: direct access for Pinault Collection members, Super Cercle members after 4 p.m., journalists, members of the International Association of Art Critics, lecturers accredited by the Bourse de Commerce, people with disabilities and their chaperone, war veterans and their chaperone, holders of open tickets or a Laissez Passer, and Palazzo Grassi – Punta della Dogana members. Find out about free and reduced admission here.

 

2. What are the museum’s opening hours and days?



The Bourse de Commerce is open every day, except Tuesday, from 11 a.m. to 7 p.m. The Bourse de Commerce stays open longer on Fridays, until 9 p.m., as well as every first Saturday of the month with free night-time admission from 5 p.m. to 9 p.m, except during the “Museum in Motion” periods. 

The museum is open on public holidays, with the exception of 1 May.

 

3. I have free entry. Do I still need to book a ticket?


Beneficiaries of free entry still need to book a ticket to access the Bourse de Commerce - Pinault Collection, with the exception of people with disabilities and their chaperones, war veterans and their chaperones, journalists, members of the International Association of Art Critics or members of the arts press union and lecturers accredited by the Bourse de Commerce. The former can directly access the museum upon presentation of the necessary documents.

The Bourse de Commerce - Pinault Collection offers free late-night opening every first Saturday of the month, from 5 p.m. to 9 p.m., except during the “Museum in Motion” periods. 

Find out about free and reduced admission here.

 

4. Do you accept chèques-vacances (holiday vouchers)?


Yes, French holiday vouchers are accepted at the Bourse de Commerce – Pinault Collection for the purchase of tickets on-site.

 

5. Are all of the exhibitions accessible to visitors with disabilities?


Yes. All of our spaces open to the public, including exhibition spaces and cultural events are accessible to visitors with disabilities. For more information, have a look at our accessibility booklet.

 

6. Are strollers allowed in the exhibition spaces?


Yes. Strollers are allowed in all of the spaces open to the public at the Bourse de Commerce, including the exhibition galleries.

 

7. Is there a children’s space and activities suited to younger visitors?


Yes, the Mini Salon welcomes children accompanied by their parents. On weekends, this space provides younger visitors with a booklet and suitable resources to facilitate the discovery of the exhibitions on display. Workshops are also available to children. Learn more on our Children page.

 

8. Are dogs allowed?


The Bourse de Commerce – Pinault Collection accepts small dogs when they are kept in a bag. Naturally, guide dogs accompanying visually impaired visitors are also accepted.

 

9. How much time should I set aside for my visit?


A complete visit of the spaces open to the public and the exhibitions of the Bourse de Commerce - Pinault Collection takes approximately 90 minutes.

 

10. Can I exit the museum and come back later if I show my admission ticket?


Any exit is final. For unlimited access to the Bourse de Commerce - Pinault Collection, we invite you to discover our membership packages.

 

11. Do you have audio guides? Are they free of charge?


To discover the exhibitions and architecture of the Bourse de Commerce, an easy-to-use online app is available on your smartphone, free of charge and without downloading, at visite.boursedecommerce.fr. 

 

12. Does the museum have a cloakroom?


Key lockers are available in the Salon. Some of these lockers are equipped with USB ports so you can charge your electronic devices. For groups, lockers are available at the basement of the museum, next to the Auditorium. 

 

13. Can I leave a suitcase in the cloakroom?


For security reasons, luggage and backpacks larger than 40 x 18 x 30 cm are not accepted inside the Bourse de Commerce. For information on nearby luggage-storage areas and lockers, click here.

 

14. Do you have a lost property section? What do I do if I’ve lost an item at the museum?


Lost property is kept at the Information – Ticket Desk of the Bourse de Commerce - Pinault Collection for a period of 1 month. After this timeframe, items are sent to the Central Office for Lost Property with the Prefecture of Police.

Official documents, bank cards and driving licenses are deposited after one week to the police station of the 4th arrondissement.

Before visiting our lost property section in person, you can contact us by phone on +33 (0)1 55 04 60 60 or send us an email at info.boursedecommerce@pinaultcollection.com.

 

15. Can I access the bookshop without an admission ticket?


An admission ticket is needed to access Les Editions Bookshop, located in the Bourse de Commerce building. However, it is possible to purchase Bourse de Commerce - Pinault Collection editions at www.bookshop.pinaultcollection.com.

 

16. How do I book and access the restaurant La Halle aux grains?

 

La Halle aux grains restaurant can be accessed directly from the entrance hall of the Bourse de Commerce, without an entry ticket. However, bookings are strongly recommended. Contact the restaurant on: +33 (0)1 82 71 71 60. For more information, visit www.lahalleauxgrains.bras.fr

 

17. Is there a cafeteria or fast food space in the Bourse de Commerce?


The Bourse de Commerce does not have a fast food area. La Halle aux grains restaurant is located on the 3rd floor and in addition to the lunch and dinner services, offers a sweet and savoury teatime menu from 3 p.m. to 7 p.m. 

 

18. How can I access my customer account and personal data?


Simply identify yourself at the online ticket office, where you are redirected to your personal space allowing you to view your orders and modify your information and preferences. You can consult our data management policy here.

 

19. I haven’t received the ticket I bought online. What can I do?


First of all, make sure that you haven’t received a confirmation email in your “unwanted” messages (spam). Also check whether the account you used for payment has been debited. If this is the case and you still haven’t received anything, please send us an email (specifying the date of purchase, date of visit and the email address used for the reservation) at the following address: billetterie@pinaultcollection.com. We will reply as quickly as possible.

 

20. Are the visiting conditions adapted to the current sanitary crisis (Covid-19)?

To protect your health and that of other visitors, we encourage the public to book tickets online, wear a mask, and respect physical distancing guidelines. We also recommend washing your hands regularly, respecting preventive measures and following the exhibition route. 

 

1. Faut-il réserver son billet en ligne ?

Tous les visiteurs*, y compris les bénéficiaires de la gratuité doivent se munir d’un billet pour le créneau de visite de leur choix.

La réservation sur billetterie.pinaultcollection.com est fortement recommandée.

Si vous ne pouvez plus venir sur le créneau de visite que vous avez réservé, vous pouvez échanger votre billet. Il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Echange de billets » de votre espace personnel.

S’il reste des places disponibles, des billets horodatés peuvent être achetés directement sur place, le jour de la visite, à l’espace Information-Tickets, mais sans garantie de disponibilité si l’ensemble des créneaux devaient déjà avoir été vendus.

* Exception : accès direct pour les adhérents Membership Pinault Collection, les adhérents Super Cercle après 16h, les journalistes, les membres de l’Association internationale des critiques d’art, les conférenciers accrédités par la Bourse de Commerce, les personnes en situation de handicap et leur accompagnateur, les invalides de guerre et leur accompagnateur, les porteurs de billet open, les porteurs d’un Laissez Passer, les adhérents du Palazzo Grassi – Punta della Dogana. Retrouvez nos conditions de gratuité et de réductions ici.

 

2. Quels sont les jours et les heures d’ouverture du musée ?

La Bourse de Commerce est ouverte tous les jours, sauf le mardi, de 11h à 19h. La Bourse de Commerce reste ouverte plus longtemps le vendredi, en nocturne, jusqu’à 21h, ainsi que chaque premier samedi du mois avec une nocturne gratuite de 17h à 21h, sauf pendant les périodes de « Musée en mouvement ».

Le musée est ouvert les jours fériés, à l’exception du 1er mai.

 

3. Je suis bénéficiaire de la gratuité, dois-je réserver un billet ?

Les bénéficiaires de la gratuité doivent se munir d’un billet pour accéder à la Bourse de Commerce – Pinault Collection, à l’exception des personnes en situation de handicap et  leur accompagnateur, des invalides de guerre et leur accompagnateur, des journalistes, des membres de l’association internationale des critiques d’art ou membre du syndicat de la presse artistique et des guides conférenciers accrédités par la Bourse de Commerce qui peuvent accéder directement au musée sur présentation de leur justificatif.

La Bourse de Commerce – Pinault Collection propose une nocturne gratuite chaque premier samedi du mois, de 17h à 21h, sauf pendant les périodes de « Musée en mouvement ».

Retrouvez nos conditions de gratuité et de réductions ici.

 

4. Acceptez-vous les chèques-vacances ?

Oui, les chèques-vacances sont acceptés à la Bourse de Commerce – Pinault Collection pour l’achat de billets sur place.

 

5. L’ensemble des expositions est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Oui. L’ensemble des espaces ouverts au public, des espaces d’exposition et de programmation culturelle sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre livret d’accessibilité 

 

6. Les poussettes sont-elles autorisées dans les expositions ?

Oui. Les poussettes sont autorisées dans tous les espaces ouverts au public de la Bourse de Commerce, comme dans les galeries d’exposition.

 

7. Y a-t-il un espace et des activités dédiés aux enfants ?

Oui, le Mini Salon accueille les enfants accompagnés de leurs parents. Le week-end, les médiateurs proposent aux enfants des outils pour faciliter leur exploration : un livret, des jeux créés autour des œuvres et des conseils pour visiter la Bourse de Commerce. Des ateliers sont également proposés aux enfants. Consultez notre page Enfants pour plus d'informations.

 

8. Acceptez-vous les chiens ?

La Bourse de Commerce – Pinault Collection accueille les chiens de petite taille dès lors qu’ils sont tenus dans un sac. Les chiens guides d’aveugles sont bien sûr également acceptés pour accompagner leur maître durant la visite.

 

9. Combien de temps faut-il prévoir pour la visite ?

La visite complète des espaces ouverts au public et des expositions de la Bourse de Commerce – Pinault Collection nécessite 1h30 environ.

 

10. Puis-je sortir du musée et revenir ensuite en présentant mon billet ?

Toute sortie est définitive. Pour un accès illimité à la Bourse de Commerce – Pinault Collection, nous vous invitons à découvrir nos formules d’adhésion.

 

11. Proposez-vous un audioguide ? Si oui, est-il payant ?

Pour une découverte des expositions et de l’architecture de la Bourse de Commerce, une app en ligne, facilement utilisable sur votre smartphone, vous est proposée gratuitement, sans téléchargement, à l’adresse visite.boursedecommerce.fr. 

 

12. Le musée propose-t-il un vestiaire ?

Des casiers à clé sont à votre disposition dans le Salon Médicis. Certains de ces casiers sont équipés de ports USB pour vous permettre de charger vos appareils électroniques. Les groupes disposent d'un vestiaire au sous-sol du musée, à côté de l'Auditorium. 

 

13. Puis-je laisser une valise aux vestiaires ?

Pour des raisons de sécurité, les bagages et sacs à dos de dimensions supérieures à 40 x 18 x 30 cm ne sont pas acceptés dans l’enceinte de la Bourse de Commerce. Retrouvez les bagageries et consignes à proximité ici.

 

14. Où sont conservés les objets trouvés ? Puis-je appeler si je ne veux pas me déplacer pour rien ?

Les objets trouvés sont conservés à l’espace Information – Tickets de la Bourse de Commerce – Pinault Collection, pendant 1 mois. Passé ce délai, les objets sont remis au Bureau Central des Objets Trouvés de la Préfecture de Police. Les pièces officielles, cartes bancaires et permis de conduire sont déposés après une semaine au commissariat de Police du 4e arrondissement. Avant de vous déplacer, vous pouvez nous contacter par téléphone, en composant le 01 55 04 60 60 ou nous envoyer un e-mail à info.boursedecommerce@pinaultcollection.com. 

  

15. Puis-je accéder à la librairie sans billet ?

Pour accéder au point de vente Les Editions-Bookshop, situé dans le bâtiment de la Bourse de Commerce, vous devez être muni d’un titre d’entrée. Il est toutefois possible d’acheter les éditions de la Bourse de Commerce – Pinault Collection en ligne sur le site de la boutique : www.bookshop.pinaultcollection.com. 

 

16. Comment réserver et accéder au restaurant « La Halle aux grains » ?

 

La Halle aux grains, restaurant-café est accessible directement depuis le hall d’entrée de la Bourse de Commerce, sans qu’il soit nécessaire de vous munir d’un titre d’entrée. La réservation est toutefois fortement conseillée. Vous pouvez contacter le 01 82 71 71 60. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.lahalleauxgrains.bras.fr.

 

17. Y a-t-il une cafétéria ou un espace de restauration rapide dans la Bourse de Commerce ?

La Bourse de Commerce ne dispose pas d’un espace de restauration rapide, mais la Halle aux grains, restaurant-café situé au 3e étage, vous propose, entre les deux services, de 15h à 19h, une carte salée et sucrée. 

 

18. Comment accéder à mon compte client et à mes données personnelles ?

Il vous suffit de vous identifier sur la billetterie en ligne pour être redirigé(e) vers votre espace personnel où vous pouvez consulter vos commandes, modifier vos informations et vos préférences. Nous vous invitons à consulter notre politique de gestion des données ici.

 

19. Je n’ai pas reçu mon billet acheté en ligne. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons avant toute chose à bien vérifier que vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation dans vos messages « indésirables » (spams). Vérifiez aussi si le compte que vous avez utilisé pour le paiement a bien été débité. Si cela est le cas et que vous n’avez rien reçu, nous vous remercions de nous envoyer un e-mail (en précisant la date d’achat, la date de visite, l’adresse e-mail utilisée pour la réservation) à l’adresse suivante : billetterie@pinaultcollection.com. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

 

20. Quelles sont les conditions de visite adaptées au contexte sanitaire (Covid-19) ?

Pour protéger votre santé et celle des autres visiteurs, nous vous recommandons de réserver votre billet en ligne, de porter un masque, de respecter une distanciation physique, de vous laver régulièrement les mains, et, enfin, de suivre les indications de circulation.